Nueva sala de
toma de muestras.
Aguado C, Vayá A, Aznar J
Departamento de Biopatología Clínica. Hospital Universitari La Fe.
Valencia.
Introducción:
Cada día entre 400 y 700 pacientes y sus correspondientes acompañantes
acudían, sin cita a primeras horas de la mañana, a una sala de toma de
muestras que no contaba con capacidad ni medios suficientes para
soportar esta concurrencia. Esto originaba largas y tumultuosas colas,
generando malestar entre los usuarios y gran tensión ambiental sobre el
profesional sanitario.
Material y métodos:
En el año
2004, se opta por la construcción de una nueva sala de toma de muestras
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
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Estudio de
Layout para el diseño eficiente del espacio disponible.
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Direccionamiento
óptimo de flujos de pacientes, acompañantes, materiales, etc..
-
Análisis
ergonómico de los espacios de trabajo, dotándolos del mobiliario mas
funcional
-
Programación de
la cita
-
Implantación del
sistema de gestión de sala de toma de muestras ConnectLabTM
que realiza las siguientes funciones:
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Identifica
al paciente mediante conexión al SIH
-
Gestiona los
turnos de espera de pacientes mediante un expendedor de turnos
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A través de
unas pantallas multimedia instaladas en la sala, asigna un box
determinado en función de la tipología del paciente
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Presenta al
enfermero/a, mediante un terminal interactivo, información del
paciente, y en breve de los tubos que deberá obtener, ofreciendo
información detallada de la toma de muestras y de las
incidencias producidas.
-
Relaciona
paciente y profesional que realiza la toma de muestra.
-
Permite la
explotación de la información generada
Resultados:
Una encuesta de
satisfacción realizada entre octubre y diciembre de 2005 sobre 489
pacientes de los 40.000 que acudieron a la nueva sala, incluyendo los
pacientes de control de TAO. Se ha obtenido un 88,9 % de satisfechos, un
7,6 % de indiferentes y un 3,5 % de insatisfechos.
Además, se está
consiguiendo que el 80 % de los pacientes espere menos de 20 minutos.
Conclusiones:
El
personal sanitario ha experimentado mejora en:
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Ajuste de los recursos a la carga de trabajo programada.
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Menor presión en el punto de extracción por la gestión automatizada
de colas y llamadas a pacientes.
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No necesita firmar los volantes de petición.
El
usuario percibe:
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Organización e innovación en sala de toma de muestras
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Indicaciones concretas
de las acciones a realizar a través de las instrucciones impresas en
el ticket o mediante avisos en los monitores sobre donde debe
dirigirse.
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Estimación del
tiempo de espera restante, en base a la comparación entre los turnos
que se están atendiendo, la frecuencia de llamada y su propio turno.
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Trato mas
personalizado por parte del profesional que conoce su nombre antes
de entrar al box.
-
Reducción del
tiempo de espera.
El
éxito obtenido permitió incorporar a la misma sala, el control de los
pacientes con terapia anticoagulante oral, obteniendo así una mayor
rentabilidad de la inversión inicial, además de permitir a estos
pacientes beneficiarse de las cualidades de esta sala, logrando una
mejora de la imagen del laboratorio y del sistema público de salud.
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