Nuestra experiencia en la implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad para el laboratorio de calidad para un laboratorio de Hematología (Norma UNE-EN-ISO 9001:2001).
González García E, Fernández Álvarez C,  Fernández García J, Fernández Alonso R, García Oria A, Robles Marinas V
Servicio de Hematología-Hemoterapia del Hospital de Cabueñes (SESPA) Gijón.Principado de Asturias.

*Hospital Vall d´Hebrón, Barcelona

Introducción. El Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), ha querido incluir  a los Laboratorios y Bancos de Sangre de la Red Pública en Asturias en un Sistema de Gestión de Calidad (NORMA UNE-EN-ISO 9001:2001). Tras un periodo prudencial de preparación, la prueba de inclusión en el programa ha sido superada por la mayoria de las Instituciones de la región. Señalamos aquí, las dificultades de implantación de las normas ISO en nuestro hospital; dificultades que creemos pueden hacerse extensiones a cualquier de la red publica nacional; de ahí, su utilidad.

Material y métodos. Se revisan sistemáticamente las dificultades de implantación de las normas ISO en el laboratorio de Hematología.

Resultados: Clasificamos así las dificultades:

1. De tipo personal

              A. Resistencia al cambio por parte de la mayoria del personal técnico (TEL), enfermería (ATS/DUE), y médicos (FEA), argumentando que están haciendo muy bien las cosas

              B. Falta de tiempo

2. De tipo organizativo

              A. Falta de espíritu de equipo: Individualismo

              B. Objetivos no adecuados a la realidad existente

              C. Dificultades para conseguir llevar a cabo  los indicadores fijados en el cuadro de mando

3. De tipo material

              A. Dificultades informáticas

              B. Dificultades en la calibración de algunos aparatos

Conclusiones:

1.  La implantación de la ISO, es una cuestión de mentalidad más que de un real esfuerzo

2.  El espíritu de equipo es la base para que este tipo de programas cuajen y pervivan