Análisis de indicadores de calidad en un laboratorio de urgencias.
Santos I, Puelles A, Zugaza C, Mirabel
J.L, Eugui J, Logroño M.J, Preciado E.
Hospital Txagorritxu. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Vitoria.
Introducción:
Los laboratorios de Análisis Clínicos juegan un papel fundamental en el
proceso de diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y para realizar
esta función de forma adecuada deben aplicar un sistema de calidad.
Dentro de los sistemas de certificación de calidad, las normativas ISO
ocupan el nivel más alto. El Laboratorio de Urgencias del Hospital
Txagorritxu realiza más de 400.000 pruebas/año, atendiendo la demanda
tanto de las áreas de hospitalización como de urgencias. En Septiembre
de 2004, este laboratorio obtuvo el certificado expedido por ENAC según
norma ISO 9001:2000. Nuestro objetivo es relatar nuestra experiencia en
el proceso de implantación de este sistema, con especial atención al
registro de indicadores y a la mejora continua que supone su análisis.
Material y métodos:
Se ha utilizado la documentación preparada para el proceso de
certificación y los datos de los indicadores. El proceso se plasma en un
cuadro con los datos más significativos del proceso certificado (misión,
clientes, subprocesos, procesos de apoyo). En una tabla se detallan los
indicadores que se establecieron en cada fase del proceso y los
objetivos fijados para cada uno de ellos.
Resultados :
Se han utilizado los datos obtenidos el año 2005 junto con las
diferentes acciones establecidas en cada indicador y sus consecuencias.
Conclusiones:
Entre las
modificaciones que la implantación y el desarrollo del sistema de
aseguramiento de la Calidad ISO ha aportado a nuestro Laboratorio, está
el poder obtener datos reales de los aspectos importantes de nuestro
proceso. El análisis de los indicadores y los datos de las incidencias y
no conformidades permite detectar problemas y aplicar medidas
correctoras para mejorar la calidad.
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